1
يجب على العميل مراجعة شروط الإلغاء الخاصة بالحجز قبل إتمام عملية الدفع.
قد تكون بعض الحجوزات:
- قابلة للإلغاء دون رسوم حتى موعد محدد.
- قابلة للإلغاء مع تطبيق رسوم.
- غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد تأكيدها.
إذا تم توضيح أن الحجز غير قابل للاسترداد (Non-Refundable) قبل إتمامه، فلا يكون العميل مستحقًا لاسترداد قيمة الحجز بعد تأكيده، إلا إذا وافق مزود الخدمة على خلاف ذلك أو كان الاسترداد واجبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
2
تخضع حجوزات الفنادق وأماكن الإقامة لشروط الفندق ونوع السعر المحجوز.
قد تشمل شروط الفندق:
- الدفع المسبق.
- الإلغاء المجاني حتى تاريخ محدد.
- رسوم الإلغاء المتأخر.
- الحجز غير القابل للاسترداد.
- احتساب كامل قيمة الحجز عند عدم الحضور.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة الشروط الخاصة بالفندق قبل تأكيد الحجز.
3
تخضع حجوزات السيارات لشروط شركة التأجير.
قد يكون الحجز غير قابل للاسترداد أو قد تفرض رسوم عند الإلغاء المتأخر.
كما قد يؤدي عدم استيفاء العميل لمتطلبات شركة التأجير، مثل العمر أو رخصة القيادة أو الهوية أو التأمين أو الضمان، إلى رفض تقديم الخدمة وتطبيق شروط الإلغاء الخاصة بالحجز.
4
قد تتطلب حجوزات القاعات ومساحات الاجتماعات دفع عربون أو دفعة مقدمة أو كامل قيمة الحجز.
وقد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد، خاصة عند حجز التاريخ أو القاعة أو الخدمات المساندة خصيصًا للعميل.
وتخضع طلبات الإلغاء أو تغيير التاريخ لشروط مزود الخدمة والتوافر.
5
قد ترتبط بعض الحجوزات بمعرض أو مؤتمر أو اجتماع أو فعالية محددة.
إلغاء أو تأجيل أو تغيير تاريخ المعرض أو المؤتمر لا يعني تلقائيًا إلغاء أو استرداد قيمة الفندق أو السيارة أو القاعة أو أي خدمة أخرى مرتبطة به.
وتظل كل خدمة خاضعة لشروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بها ومزود الخدمة المعني.
وتعمل المؤسسة، متى أمكن، على مساعدة العميل في طلب تعديل أو إلغاء الحجوزات المتأثرة، دون ضمان موافقة مزود الخدمة.
6
في حال عدم حضور العميل أو المستفيد في الموعد المحدد للاستفادة من الخدمة، فقد يعتبر الحجز مستخدمًا أو ملغى دون استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، وفقًا لشروط مزود الخدمة.
وينطبق ذلك على الفنادق والسيارات والقاعات والاجتماعات وغيرها من الخدمات.
7
يمكن للعميل طلب تعديل الحجز إذا كان مزود الخدمة يسمح بذلك.
وقد يشمل التعديل تغيير التاريخ أو مدة الإقامة أو نوع الغرفة أو السيارة أو القاعة أو اسم المستفيد أو غيرها من التفاصيل.
تخضع جميع التعديلات للتوافر، وقد يترتب عليها فرق في السعر أو رسوم إضافية.
ولا يعتبر التعديل مؤكدًا إلا بعد إرسال تأكيد التعديل للعميل عبر البريد الإلكتروني أو خدمة واتساب.
8
نظرًا لأن الخدمات المقدمة عبر المنصة هي خدمات حجوزات وليست منتجات مادية، فإن مفهوم استبدال المنتجات لا ينطبق عليها.
ويعامل طلب استبدال خدمة بخدمة أخرى على أنه طلب تعديل أو حجز جديد، ويخضع للتوافر وشروط مزود الخدمة وفروقات الأسعار والرسوم إن وجدت.
9
إذا كان العميل مستحقًا للاسترداد وفق شروط الحجز، تتم معالجة طلب الاسترداد بعد استكمال الإجراءات اللازمة والحصول على موافقة مزود الخدمة عند الحاجة.
ويتم إعادة المبلغ، متى كان ذلك ممكنًا، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الحجز.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
وقد تكون بعض الرسوم الإدارية أو رسوم معالجة الدفع أو الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا غير قابلة للاسترداد إذا تم توضيح ذلك للعميل وكان ذلك مسموحًا به نظامًا.
10
إذا تم إلغاء الخدمة من قبل الفندق أو شركة السيارات أو القاعة أو مزود الخدمة، تعمل المؤسسة على التنسيق مع المزود لتوفير حل مناسب متى أمكن.
وقد يشمل ذلك:
- توفير خدمة بديلة.
- تغيير موعد الحجز.
- إعادة المبلغ المستحق وفق شروط الحجز.
ويتم التعامل مع كل حالة بحسب شروط مزود الخدمة والأنظمة واجبة التطبيق.
11
يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد عبر:
البريد الإلكتروني:
info@perfectionsa.com
خدمة العملاء وواتساب:
920009290
ويفضل تزويد المؤسسة بالمعلومات التالية:
- رقم الحجز.
- اسم المستفيد.
- نوع الخدمة.
- سبب الإلغاء أو طلب الاسترداد.
- أي مستندات أو معلومات داعمة عند الحاجة.
12
مؤسسة مقياس الإتقان لتنظيم المعارض والمؤتمرات
البريد الإلكتروني:
info@perfectionsa.com
خدمة العملاء وواتساب:
920009290
العنوان:
شارع القادسية، حي الياسمين، الرياض، المملكة العربية السعودية
ساعات العمل:
من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.
13
بإتمام الحجز، يقر العميل بأنه اطلع على شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمة المختارة ووافق عليها قبل إتمام عملية الدفع.
ولا يحد أي بند في هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المقررة للعميل بموجب الأنظمة واجبة التطبيق.
