1
تقدم المؤسسة خدمات حجز وتنسيق مرتبطة بسفر الأعمال، وتشمل بحسب الخدمات المتاحة على المنصة:
- حجوزات الفنادق وأماكن الإقامة.
- حجوزات وتأجير السيارات.
- حجوزات القاعات ومساحات الاجتماعات.
- الخدمات المرتبطة بالمعارض والمؤتمرات والفعاليات.
- خدمات الشركات والوفود وفرق العمل.
- الخدمات المساندة لسفر الأعمال والزيارات المهنية والتجارية.
الخدمات المقدمة عبر المنصة هي خدمات وحجوزات وليست منتجات مادية، ولذلك لا تتطلب شحنًا أو توصيلًا ماديًا إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك لخدمة معينة.
2
بعد إتمام الطلب والدفع عند اشتراطه، تتم معالجة الحجز والتحقق من توفر الخدمة.
يتم إرسال تأكيد الحجز وتفاصيل الخدمة عبر البريد الإلكتروني أو خدمة واتساب فقط، باستخدام بيانات التواصل التي يقدمها العميل أثناء الحجز.
قد يتم إرسال التأكيد مباشرة، بينما قد تتطلب بعض الخدمات الحصول على تأكيد نهائي من الفندق أو شركة تأجير السيارات أو القاعة أو مزود الخدمة قبل إرسال تأكيد الحجز.
3
تختلف مدة تأكيد الحجز بحسب نوع الخدمة ومدى توفرها ومزود الخدمة.
ويتم تنفيذ الخدمة في التاريخ والوقت والموقع المحدد في الحجز المؤكد.
إذا كانت الخدمة تتطلب وقتًا إضافيًا للتأكيد، يتم إبلاغ العميل بذلك عبر وسائل التواصل المعتمدة.
4
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدم لخدمة واتساب عند إجراء الحجز.
وفي حال عدم وصول تأكيد الحجز، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الطلب.
ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات تواصل غير صحيحة من العميل أو وجود مشكلة خارجة عن سيطرة المؤسسة لدى مزود البريد الإلكتروني أو الاتصالات.
وتعمل المؤسسة على إعادة إرسال تأكيد الحجز متى تم التواصل معها والتحقق من بيانات العميل.
5
يجب على العميل أو المستفيد تقديم تأكيد الحجز والمستندات المطلوبة من مزود الخدمة عند الحاجة.
وقد تشمل المستندات، بحسب نوع الخدمة:
- الهوية أو جواز السفر.
- رخصة القيادة في حجوزات السيارات.
- تأكيد الحجز المرسل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- أي مستندات إضافية يطلبها مزود الخدمة وفق طبيعة الحجز.
ويتحمل المستفيد مسؤولية استيفاء متطلبات مزود الخدمة للاستفادة من الحجز.
6
يتم تقديم خدمة الفندق في مكان الإقامة والتاريخ المحددين في تأكيد الحجز.
ويجب على المستفيد الالتزام بمواعيد تسجيل الدخول والمغادرة ومتطلبات الفندق الموضحة في الحجز أو من قبل مزود الخدمة.
7
يتم استلام السيارة من الموقع والتاريخ والوقت الموضحين في تأكيد الحجز.
وقد يتطلب الاستلام تقديم رخصة قيادة سارية والهوية أو جواز السفر ووسيلة دفع أو ضمان وأي متطلبات أخرى تحددها شركة التأجير.
8
يتم تقديم خدمة القاعة أو مساحة الاجتماع في الموقع والتاريخ والمدة المحددة في تأكيد الحجز.
ويجب على العميل الالتزام بمواعيد الاستخدام والسعة والخدمات المشمولة وأي تعليمات تشغيلية خاصة بالمكان.
9
قد يتم تنسيق مجموعة من الخدمات المرتبطة بمعرض أو مؤتمر أو فعالية أو زيارة عمل واحدة، مثل الإقامة والتنقل والقاعات.
وفي هذه الحالة، قد يتم إرسال تفاصيل كل خدمة بشكل منفصل أو ضمن تأكيد واحد بحسب طبيعة وترتيبات الحجز.
10
نظرًا لأن الخدمات المقدمة من خلال المنصة هي خدمات وحجوزات إلكترونية، لا توجد رسوم شحن أو توصيل مادي على تأكيدات الحجوزات.
وفي حال تقديم خدمة مستقبلًا تتطلب توصيلًا ماديًا، يتم توضيح رسوم وطريقة ومدة التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب.
11
في حال حدوث تأخير أو تعذر في تقديم الخدمة بسبب مزود الخدمة أو ظروف خارجة عن السيطرة، تعمل المؤسسة على التواصل والتنسيق مع مزود الخدمة لتقديم المساعدة المناسبة للعميل متى أمكن.
وتخضع حالات الإلغاء أو التعديل أو استرداد الأموال إلى سياسة الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال وشروط الحجز المعتمدة.
12
في حال عدم استلام تأكيد الحجز أو وجود استفسار متعلق بتقديم الخدمة، يمكن التواصل عبر:
مؤسسة مقياس الإتقان لتنظيم المعارض والمؤتمرات
البريد الإلكتروني:
info@perfectionsa.com
خدمة العملاء وواتساب:
920009290
العنوان:
شارع القادسية، حي الياسمين، الرياض، المملكة العربية السعودية
ساعات العمل:
من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.
